Gli acquisti effettuati attraverso il sito shop.marcellopane.eu costituiscono contratti a distanza e sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato “Codice del Consumo”, e successive modificazioni.
Diritto di recesso
Il Cliente che riveste la qualità di consumatore, ossia la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha il diritto di recedere dal contratto senza doverne indicare le ragioni e senza alcuna penalità.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Come esercitare il recesso online
Il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto utilizzando la procedura automatizzata disponibile online.
Accedi alla procedura online e inserisci i dati dell’ordine per comunicare il recesso.
RECEDERE DAL CONTRATTO QUILa procedura richiederà le informazioni necessarie per identificare:
- il nome e il cognome del Cliente;
- l’ordine dal quale si intende recedere;
- i prodotti interessati dal recesso;
- l’indirizzo e-mail al quale inviare la conferma.
Il Cliente non è obbligato a indicare il motivo della propria decisione di recedere.
Al termine della procedura, il Cliente dovrà trasmettere la dichiarazione utilizzando l’apposita funzione di conferma del recesso.
A seguito della trasmissione, Marcello Pane S.r.l. invierà senza indebito ritardo, tramite posta elettronica o altro supporto durevole, una conferma di ricevimento contenente i dati della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la dichiarazione online viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Modalità alternative di comunicazione
La procedura online non limita la possibilità del Cliente di esercitare il diritto di recesso inviando, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione deve contenere almeno il nome e il cognome del Cliente, il numero dell’ordine, l’indicazione dei prodotti interessati e un indirizzo e-mail al quale inviare la conferma di ricevimento.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato quando il Cliente consegna o spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti seguendo le istruzioni e all’indirizzo comunicati da Marcello Pane S.r.l. dopo la ricezione della richiesta di recesso.
Il Cliente non dovrà spedire i prodotti all’indirizzo dello showroom o della sede legale senza aver prima ricevuto le specifiche istruzioni per la restituzione.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che Marcello Pane S.r.l. abbia espressamente concordato di sostenerli o che il prodotto sia difettoso, errato o non conforme.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio.
I prodotti devono essere restituiti:
- completi di eventuali accessori, certificati, custodie e componenti ricevuti;
- privi di alterazioni, incisioni o modifiche apportate successivamente alla consegna;
- adeguatamente protetti e imballati;
- preferibilmente accompagnati dalla confezione originale, quando disponibile.
Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni, alterazioni o segni di utilizzo eccedenti la normale verifica, Marcello Pane S.r.l. potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata all’effettiva diminuzione di valore riscontrata.
Prodotti personalizzati ed esclusioni
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
In particolare, il diritto di recesso non può essere esercitato per:
- prodotti confezionati su misura secondo specifiche richieste dal Cliente;
- gioielli chiaramente personalizzati con nomi, iniziali, date, incisioni, scritte o altre caratteristiche richieste dal Cliente;
- prodotti realizzati appositamente per il Cliente e non appartenenti alle configurazioni standard normalmente offerte sul sito;
- ulteriori prodotti o servizi per i quali il Codice del Consumo prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso.
La sola scelta di una variante standard normalmente disponibile sul sito, come una misura o una lunghezza predefinita, non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
Anche per i prodotti artigianali o realizzati in oro 18 KT, l’esclusione si applica quando il prodotto è stato confezionato su misura o risulta chiaramente personalizzato secondo le indicazioni del Cliente.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso viene indicata chiaramente nella pagina del prodotto e comunicata al Cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.
In tali circostanze, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo shop@marcellopane.eu , indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto, della confezione e del problema riscontrato.
Quando il prodotto risulta difettoso, errato o non conforme, i costi necessari per la restituzione non saranno posti a carico del consumatore, nel rispetto della disciplina sulla garanzia legale di conformità.
Rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine, Marcello Pane S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi gli eventuali costi della consegna standard.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta sul sito.
In caso di recesso relativo solamente ad alcuni prodotti dell’ordine, saranno rimborsati gli importi effettivamente pagati per i prodotti restituiti.
Gli eventuali costi della consegna iniziale non saranno rimborsati nel caso in cui sarebbero stati comunque sostenuti per la consegna dei prodotti trattenuti dal Cliente.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Marcello Pane S.r.l. è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Marcello Pane S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.
Il Cliente non dovrà sostenere costi quale conseguenza del rimborso. Gli eventuali tempi tecnici necessari per visualizzare il riaccredito dipendono dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario del Cliente.
Legge applicabile e foro competente
I rapporti tra Marcello Pane S.r.l. e il Cliente sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il riconoscimento delle eventuali disposizioni inderogabili maggiormente favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore.
Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, per qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa al contratto, la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano.
Qualora il Cliente non rivesta la qualità di consumatore e agisca nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, per qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa al contratto sarà competente il Foro previsto dalle Condizioni generali di vendita, fatte salve eventuali disposizioni inderogabili di legge.
